Отдел защиты прав потребителей помогает гражданам

Вопрос: Мной был сделан заказ в кафе на предстоящий банкет и предварительно внесен аванс. На следующий же день я обратилась в это кафе, чтобы отказаться от заказа и просьбой вернуть уплаченную сумму, на что получила отказ без объяснения причин. Могу ли я вернуть свои деньги?

Ответ: Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» Вы вправе в любое время отказаться от заказанной услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Аналогичное Ваше право закреплено в пункте 27 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. №1036.

Таким образом, Вам следует обратиться к исполнителю, четко изложив свои законные требования относительно расчетов расходов исполнителя по Вашему заказу. В случае отказа от исполнения Ваших требований в добровольном порядке Вы, в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса российской Федерации, статьей 17 Закона «О защите прав потребителей», вправе обратиться в суд за защитой оспоренных или нарушенных прав и интересов.

Кроме того, согласно пункту 5 статьи 40 Закона «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл по Вашему ходатайству перед судом может дать заключение по делу в целях защиты прав потребителей.

Отдел защиты прав потребителей

Управления Роспотребнадзора

по Республике Марий Эл